Universidad Pública Siempre

Para reflexionar

En estos últimos días circuló por las redes sociales un mensaje que una docente universitaria les entregaba a sus alumnos antes de un parcial. La verdad es que leer esa equela, me llevo a reflexionar en la importancia de estos mensajes; que permiten volver pensar el sentido que muchas personas le da a la educación universitaria, no como un proceso de aprendizaje y desarrollo personal, en sí mismo, enfocado en los gustos y la vocación del estudiante, sino en un medio para lograr otros objetivos, generalmente materiales. La primacía de ésta última construcción paradigmática irremediablemente logra una mayoría de estudiantes insatisfechos, que termina abandonado sus estudios universitarios, al no encontrarle sentido al sacrificio que implica el recibirse, o lo que es peor, egresando futuros profesionales frustrados, que trabajan en empleos que odian, haciendo tareas que no soportan.

Según tengo entendido, Andrea Tirra, docente de la Universidad Nacional Arturo Jauretche (UNAJ), de la carrera de Relaciones del trabajo es la autora de este mensaje, en forma de esquela, que transcribo a continuación:

En lo posible haga letra clara, escriba tranquilo/a y pausado/a. TENEMOS TIEMPO DE SOBRA.

Las preguntas son teóricas, responden a lo que trabajamos en clase. SE PREGUNTA SÓLO LO TRABAJADO, CONFÍE EN SUS RECURSOS, UD. SABE.

Los exámenes son sólo fotos de su conocimiento al momento presente. USTED DARÁ LO MEJOR DE SÍ SIN NINGUNA DUDA. ESTÁ AQUÍ POR SU VOLUNTAD, NO SE PRESIONE. CONFÍE.

Y RECUERDE: Esto es un parcial, simplemente está escribiendo sobre lo que sabe de lo que ha elegido estudiar. Todo va a estar BIEN.

SONRIA HOY ES UN NUEVO Y HERMOSO DÍA

Caso Caviglia S.A. - Ejercitación

La empresa Caviglia S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de grifería de alta calidad. Posee dos plantas ubicadas una en Capital Federal, donde se encuentra la administración y otra en Pilar, Pcia. de Buenos Aires, la tecnología aplicada en ellas esta atrasada respecto a la utilizada en otros mercados; trabajan en ella alrededor de 700 operarios y mensualizados, poseen una alta rotación a pesar de la buena remuneración que perciben.  El prestigio de la marca, alcanzado años atrás, se ve contrarrestada por el ingreso de productos importados de mejor diseño y a precios mas reducidos, comercializaba dentro del mercado interno.

La ascensión en el Directorio de la empresa por parte de la Lic. Davina Gerlinger, quien impulsa un cambio en la estructura de la empresa a fin de adecuarla a los nuevos tiempos, y convertirla en una empresa rentable, como lo era en el pasado, con incorporación de nueva tecnología, el desarrollo de nuevos productos, abarcando nuevos mercados, reducción de gastos fijos y costos de producción; hacen que lo contraten a Ud., gran admirador de Peter Drucker, como Gerente General de la Caviglia S.A., para que ejecute este proceso de re-ingenieria de la empresa. La estructura que Ud. tiene al asumir el cargo es la siguiente:

Gerente de Manufactura: a cargo de un Ingeniero, su principal meta dentro de la organización es la de cumplir con los programas de producción, por eso se lo ve siempre en la fabrica, descree de lo que el denomina “Las modas Administrativas”, entre las que encuadra los conceptos de “Calidad Total”,  “Just in Time”, considera además que la tecnología de la empresa es adecuada para el perfil de trabajador que recluta la empresa, pensamiento que comparte el Jefe de Personal que de él depende. Tiene a su cargo además, dos Jefes de Fabricación, uno para cada una de las dos plantas, se trabaja en 3 turnos sin diferenciarse los productos que se fabrican; controlan los almacenes tanto de Materias Primas como de Productos Terminados; el  Supervisor a cargo del sector de Almacenes (en cada planta), tiene a su cargo las compras de la empresa, las mismas se realizan tanto en el mercado local como a través de importaciones.

Gerente de Comercialización: la función es llevada a cabo por un Licenciado en Economía, su inquietud por el marketing, el desarrollo de nuevos productos, lograr un manejo de los centros de distribución no fue compartido por el anterior Directorio, su incorporación data de once meses atrás. Más allá de no haber sido tenido en cuenta en el pasado reciente, ha decidido quedarse en la empresa por la buena recepción que tuvieron sus ideas en una charla mantenida con la Lic. Davina Gerlinger. La estructura de la gerencia a su cargo es la siguiente; un Jefe de Vendedores los cuales no tienen zona fija, superponiéndose en su trabajo; un Jefe de Administración de Ventas, que se encarga de la facturación.

Gerente de Administración y Finanzas: ejercida por un Contador que tiene a su cargo el área de Finanzas, a cargo de un Jefe de quien dependen los departamentos de Tesorería, Presupuestos e Impuestos. El área Contable esta a cargo de un Jefe de Contaduría, y de este ultimo dependen los sectores de Proveedores, Auditoría, Créditos, Armado de Balance. Una obsesiva preocupación es el control de los gastos fijos de la empresa. En la ultima reunión de Directorio que se lo convoco desconocía el monto de las cobranzas,  y la posición financiera de la empresa.

Sistemas: a cargo de un Jefe de Sistemas, donde trabajan 10 programadores que realizan todos los sistemas de la empresa, estos están sustentados en equipos centrales, y se niegan al uso de PC. en las distintas áreas.

En la última reunión de Directorio a la que Ud. asistió, donde se analizó el posicionamiento y perspectiva de la empresa, y se establecieron los objetivos estratégicos a cumplir para los próximos años, Usted se comprometió a elevar una propuesta de estructura donde conste:

1. el organigrama actual, y la mención de los errores que se detectan;

2. el organigrama propuesto teniendo en cuenta las nuevas pautas estratégicas comunicadas, las que se resumieron en una minuta de estricta circulación, un extracto de la misma se acompaña a continuación:

• Incorporación de nueva tecnología; el estudio preliminar indica la posibilidad de eliminación de una planta, y la reestructuración de 300 operarios.
• Insertarse en el Mercosur, comercializando en los mercados de Uruguay y Brasil, como primera medida. Existe la posibilidad de realizar acuerdos de explotación de líneas de grifería europea a través de la obtención de licencias (origen Italia) y el desarrollo de nuevos productos.
• Desarrollar una agresiva política comercial, a fin de situar a la empresa en el 35 % del mercado local en un plazo de 2 años, en la actualidad la participación en el mercado es del 27 %, se fundamenta esta posibilidad solo en una correcta departamentalización de área respectiva.
• Acompañar todo este proceso, con una adecuada estructura administrativa.

Caso Mapache SA - Ejercitación

La empresa Mapache es una empresa familiar, fundada en 1974 produce y comercializa ropa para niños y adolescentes. Posee una taller de costura en Martínez, tres locales para venta directa al cliente y un local de venta al por mayor. La estructura que posee es la siguiente:

Gerente General: A cargo de un abogado e hijo del fundador de la empresa. Ejerce su cargo desde hace 4 años.

Gerente de Administración y Finanzas: ejercida por un Contador que tiene a su cargo dos áreas, el área de Finanzas, a cargo de un Jefe de quien dependen los departamentos de Tesorería e Impuestos. El área Contable está a cargo de un Jefe de Contaduría, y de este último dependen los sectores de Proveedores, Créditos Armado de Balance. Una obsesiva preocupación del Gerente es el control de los gastos fijos de la empresa. En la última reunión de Directorio que se lo convocó, desconocía el monto de las cobranzas y la posición financiera de la empresa. Además, sufrieron un siniestro en uno de los locales de venta al por menor el que fue cubierto por la póliza de seguro.

Gerente de Comercialización: tiene a su cargo las funciones de Marketing y la estructura de la gerencia a su cargo es la siguiente: un supervisor por Salón de venta Minorista; un jefe para el local de venta mayorista. Una estrategia implementada recientemente para incrementar las ventas la por mayor fue incorporar 25 vendedores, los cuales no tienen zona fija, superponiéndose en su trabajo, los mismos dependen directamente de la Gerencia. Además, hay un Jefe de Administración de Ventas que se encarga de la facturación.

Gerente de Taller de Costura: a cargo de una Licenciada en Diseño de Indumentaria, su principal meta dentro de la organización es la de cumplir con los programas de producción. De ella dependen el Jefe de Personal. Tiene a su cargo además, a las tres encargadas de Corte, Costura y Terminación-Planchado. También depende el Jefe de almacenes de Materias Primas y Productos Terminados, quien se encarga de las compras de la empresa. Además tienen alta rotura de máquinas de coser y cortadores cuyo mantenimiento está a cargo de un supervisor que dependen directamente de la Gerencia.

Se solicita realice:

1. El organigrama actual y la mención de los errores que se detectan en el mismo.
2. Proponga un nuevo organigrama, solucionando los problemas mencionados en el punto anterior.
3. La descripción del puesto para el Gerente de Administración y finanzas, considerando las mejoras necesarias luego de identificar los errores.

  

Reflexiones sobre la Burocracia Profesional

Propongo la siguiente actividad para reflexionar sobre la Burocracia Profesional, vea el siguiente video, que es un fragmento de la película “La sociedad  de  los    Poetas  Muertos”, estrenada en 1989, dirigida por Peter Weir, guión de Tom Schulman y protagonizada por Robin Williams, trata el encuentro de un profesor de literatura con un grupo de estudiantes de un afamado colegio secundario conservador, ambientada en 1959.

Luego de ver el video; analice cuales son los aspectos relacionados con los problemas de coordinación, discrecionalidad e innovación que se producen en este tipo de configuraciones.

Recomiendo que vean la película completa, les permitirá analizar los aspectos más salientes de esta configuración, tratando de identificar sus partes componentes, su mecanismo principal de coordinación, los principales parámetros de diseño y los aspectos más salientes de su estructura básica (el trabajo del núcleo operativo, la naturaleza burocrática de la estructura, el proceso de encasillamiento y las condiciones de la burocracia profesional).

Tiempos Modernos - Diseño de Puestos

Siempre es bueno recurrir a la cinematografía para explicar y desarrollar contenidos de la materia, en est caso se trata del film de Charles Chaplin, "Tiempos Modernos", el cual "...además de reflejar una problemática social que aún subsiste, también constituye una verdadera protesta intelectual de alto valor ético". 

En función de la película, la manera en que se representan las tareas en torno a la línea de producción, las actitudes de los jefes, los ejecutivos y los empresarios; y la lectura del capítulo 2 del libro Diseño de Organizaciones Eficientes, de Henry Mintzberg, usted puede responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué grado de especialización tenía la tarea de Carlitos en el vider? Mencione las distintas dimensiones.
2. ¿Qué efecto tiene sobre el operario el grado de especialización?
3. ¿Conisdera qué la tarea de la línea de montaje está muy formalizada?¿De qué manera?
4. ¿En qué parte de la organización se centra la acción?

Fuente: Guía de Sistemas Adminstrativos. Educación a Distancia. Facultad de Cs. Económicas. UBA.

Especificaciones de Diseño

Seguimos leyendo a Peter Drucker, en su libro La Gerencia, Tareas, Responsabilidades y Prácticas, que la estructura puede analizarse a partir de las especificaciones de diseño.

Por definición, cualquier “estructura” tiene que satisfacer requerimientos que no guardan ninguna relación con el propósito de la estructura, y por lo contrario se basan en la naturaleza de la estructura misma. Las estructuras son “formas”; y las formas tienen que satisfacer especificaciones “formales”.

Específicamente, la estructura de organización tiene que satisfacer requerimientos mínimos con respecto a:

1. Claridad, cada individuo de la organización, y especialmente cada gerente, necesita saber cuál es el lugar que le corresponde, dónde está, adónde debe acudir y cómo llegar allí. No es lo mismo que simplicidad; hay estructuras que son simples y carecen de claridad.

2. Economía, está relacionado con Claridad. Debe necesitarse un esfuerzo mínimo para controlar, supervisar e inducir el desempeño de la gente dentro de una organización. Una estructura debe posibilitar el autocontrol y fomentar la automotivación para lograr sus objetivos organizacionales.

3. Dirección de la visión, la estructura debe orientar la visión de los individuos hacia los resultados –es decir, hacia el rendimiento de toda la empresa.

La estructura de la organización no debe orientar erróneamente la visión hacia el desempeño equivocado. En resumen, deber promover la voluntad y la capacidad de trabajar para obtener resultados.

4. Comprender la tarea propia y la tarea común, una organización debe posibilitar a cada individuo la compresión de su propia tarea, pero al mismo tiempo debe posibilitar a todos la comprensión de la tarea de toda la organización.

5. Decisión, ninguno de los principios de diseño utilizables se estructura esencialmente alrededor de un “modelo de decisión”. En este sentido, debe comprobarse si un diseño de organización perjudica o fortalece el proceso de  toma de decisiones.

6. Estabilidad y Adaptabilidad, una organización necesita de estabilidad para realizar y ejecutar sus tareas, incluso en un mundo turbulento; también es necesario que sea capaz de planear su propio futuro y su continuidad. La estabilidad no implica rigidez, por el contrario, la estructura organizacional requiere de un elevado grado de adaptabilidad.

7. Perpetuación y Autorrenovación, una organización tiene que ser capaz de perpetuarse. Necesita ser capaz de contemplar su propia autorrenovación fomentando el surgimiento de los futuros líderes. La estructura de la organización debe ayudar a cada individuo a aprender y desarrollarse en cada cargo que ocupa; debe diseñarse de modo que complete el aprendizaje constante; así la estructura debe ser accesible a las nuevas ideas, y dispuesta a hacer cosas nuevas y sea capaz de ejecutarlas.